为深入学习党的十九大精神，更好地了解国家、社会对志愿服务发展的新要求与新期望，从而“推进志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识和奉献意识”，厦门大学外文学院“聆听志愿”暑期社会实践队于七月中上旬开展了一系列调研活动，通过采访、分发问卷等多种方式对志愿服务活动、志愿服务评价认证体制进行调研，为推动志愿服务工作发展贡献力量。

实践队采取分组调研的方式，进行了问卷调查与采访。本次调研活动主要针对两个群体：大学生志愿者群体与主办方群体。在前期进行了问卷调查和数据分析后，7月19日上午，实践队员们前往厦门市青年志愿者协会，采访了市青志协的李阳阳老师。采访主要围绕志愿活动的招募对象、培训等内容展开。李老师谈到，目前，由于大学生群体具有更高的组织纪律性且便于管理，已成为志愿活动的主要招募对象。但是，缺乏一定的社会经验是大学生志愿者的通病。遇到突发情况时，大学生志愿者往往容易出现临场反应力较弱，问题处理欠妥等情况。因此，对于大学生青年群体来说，积极参与志愿服务，不断积累经验是锻炼自身能力的必经之路和重要机会。除此之外，李老师表示，目前活动通常会采用对危机分级处理的方式由下至上解决问题，保障志愿服务活动有序开展。

实践队队长倪天宇同学采访市青志协李老师

此外，实践队员们还向李老师咨询了有关志愿者岗位与能力要求的问题。李老师谈到，不同类型的活动对志愿者能力的要求有所不同。马拉松、攀岩比赛等赛事类活动强调志愿者的专业能力，春运、社会服务站等驿站类活动则注重志愿者的服务能力。因此，为了更好地完成好志愿服务，外文学子不仅要夯实专业基础，立足专业优势，还要特别注重自身其他方面能力的提升。

在采访中，实践队员还了解到当前志愿服务评价认证机制的发展情况。目前，团中央已推出“志愿汇app”来记录志愿服务时长，通过工时进行评级，工时越长，评级越高。同时，活动发起者也可以对志愿者进行评价。“但是这种机制相对片面，无法全面考量。”李老师指出，目前志愿服务评价认证体系仍存在着群体庞大、人员流动性大、认证标准较为单一等问题，但将来通过与全社会正在建立的青年信用体系联动，不断提高评价认证标准的科学性和全面性，鼓励志愿者提升志愿服务质量。

实践队员们与市青志协李老师（右二）合影

通过对厦门市青年志愿者协会的走访，实践队员们对志愿服务活动的各项要求有了更为全面的了解，也对完善志愿服务评价认证机制有了自己的构想和见解。“青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。”这是习近平总书记对当代青年的嘱托。当代大学生作为新时代的新鲜血液，应当踊跃投身志愿服务活动，在帮助他人的同时实现自我价值。“聆听志愿”暑期社会实践队希望通过此次实践活动，帮助大家更深刻地了解志愿服务，为推进志愿服务制度化、构建和完善志愿服务评价认证体系建言献策，引导当代青年弘扬志愿精神，强化奉献精神与社会责任感，营造更好的志愿服务氛围。

（厦门大学外文学院宣传中心）